大厅办事现场 通讯员 供图　　

近日，郭巨街道峰南社区党群服务中心大厅的“微改造”完工，“现场取号+坐等叫号+私人服务”的模式受到群众的一致好评。

据悉，峰南社区是一个60岁以上老人占常住人口总数98%的拆迁安置型社区，“适老”一直是社区服务工作的“关键词”。自2013年10月起，宁波市第一台取款终端机搬进峰南社区服务大厅，便民窗口一开设就是十年整，坚持为辖区老年人提供缴纳水电费、办理信用社存取款、通讯费充值等服务。这台取款终端机是辖区老年人高频办事窗口，每月3日至16日是存取款缴费窗口的高峰期，但由于服务对象的老龄化、7个拆迁社联合办公的特殊性，服务大厅曾出现排队矛盾化等问题。

基于此，此次微改造将大厅打造成适老“会客厅”，创新划分“融合办公区、叫号服务区、适老等候区”三大区域，设置排队取号机、硬件叫号器、综合大屏信息为一体的叫号系统，实现老年人免排队的“一站办理”服务体验。同时，大厅还设立了老年人专项服务志愿者，提供咨询引导、取号服务、全程帮办等“面对面”陪办服务，着力提升“银发族”幸福指数。

“为更好地完善大厅空间适老设施的整合与改造，社区更是增设了一应俱全的适老功能亮点。”峰南社区党群服务中心负责人林海云介绍，此次微改造不仅在大厅通过增加助老扶老设施、进行无障碍改造，更在细节中打造温馨大厅，包括增设老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施配备力度，并配备AED半自动体外除颤器。同时，还增加了等候区域的休息吧，实现多类阅读、防诈骗学习、中医健康查询等需求性内容，为老年人提供细致贴心的服务空间和平台。

“在这里坐等叫号，一边和朋友坐着聊聊天，还能喝杯水、看个书，特别惬意。”来社区大厅取养老金的李大伯乐呵呵地说道。

下一步，峰南社区党群服务中心将继续通过挖掘社区老年居民的需求，传递“不仅要有高度，更要有温度”的发展理念，切实架起政务服务“适老化”的服务桥梁，让老年人享有更周全、更贴心、更直接的服务。（记者 吴雨婷 通讯员 周超宇 胡栩琦）