大厅办事现场 通讯员 供图
近日,郭巨街道峰南社区党群服务中心大厅的“微改造”完工,“现场取号+坐等叫号+私人服务”的模式受到群众的一致好评。
据悉,峰南社区是一个60岁以上老人占常住人口总数98%的拆迁安置型社区,“适老”一直是社区服务工作的“关键词”。自2013年10月起,宁波市第一台取款终端机搬进峰南社区服务大厅,便民窗口一开设就是十年整,坚持为辖区老年人提供缴纳水电费、办理信用社存取款、通讯费充值等服务。这台取款终端机是辖区老年人高频办事窗口,每月3日至16日是存取款缴费窗口的高峰期,但由于服务对象的老龄化、7个拆迁社联合办公的特殊性,服务大厅曾出现排队矛盾化等问题。
基于此,此次微改造将大厅打造成适老“会客厅”,创新划分“融合办公区、叫号服务区、适老等候区”三大区域,设置排队取号机、硬件叫号器、综合大屏信息为一体的叫号系统,实现老年人免排队的“一站办理”服务体验。同时,大厅还设立了老年人专项服务志愿者,提供咨询引导、取号服务、全程帮办等“面对面”陪办服务,着力提升“银发族”幸福指数。
“为更好地完善大厅空间适老设施的整合与改造,社区更是增设了一应俱全的适老功能亮点。”峰南社区党群服务中心负责人林海云介绍,此次微改造不仅在大厅通过增加助老扶老设施、进行无障碍改造,更在细节中打造温馨大厅,包括增设老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施配备力度,并配备AED半自动体外除颤器。同时,还增加了等候区域的休息吧,实现多类阅读、防诈骗学习、中医健康查询等需求性内容,为老年人提供细致贴心的服务空间和平台。
“在这里坐等叫号,一边和朋友坐着聊聊天,还能喝杯水、看个书,特别惬意。”来社区大厅取养老金的李大伯乐呵呵地说道。
下一步,峰南社区党群服务中心将继续通过挖掘社区老年居民的需求,传递“不仅要有高度,更要有温度”的发展理念,切实架起政务服务“适老化”的服务桥梁,让老年人享有更周全、更贴心、更直接的服务。(记者 吴雨婷 通讯员 周超宇 胡栩琦)